El Emprendedor, las estadísticas y las decisiones.

En el mundo de los negocios, y en especial el mundo del Marketing Digital, el análisis de datos, métricas y estadísticas es vital para tomar mejores decisiones para tus estrategias de negocio. En este artículo trataremos de explicar la importancia de los datos y su relación con los negocios exitosos.

Inicia el emprendimiento.

Comienzas un nuevo negocio; es tu proyecto y quieres que salga lo mejor posible. Te enfrentas a miles de problemas que te hacen pensar las cosas dos o mil veces pero al final montas tu proyecto.

Eres el único vendedor , pero entre la operación y las ventas no te das abasto.

El primer umbral.

Llega un punto en el que no puedes ser el único vendedor, y contratas a alguien.

De pronto tus ventas comienzan a crecer y ves que es necesario comenzar a registrar tus ventas, de hecho, tu contador ya te pide reportes detallados de tus ventas y tus gastos porque el ISR y el IVA no perdonan.

Te empiezas a comparar.

Ya sea por qué leíste un artículo como este, porque quieres buscar inversionistas, porque tu amigo emprendedor te presume sus resultados o por qué el YouTuber que sigues habla mucho de eso, comienzas a preguntarte más cosas sobre tu negocio. Algunas dudas como:

  • ¿Quién es mi mejor vendedor?
  • ¿Cuánto me tardo en cerrar una venta?

Luego contratas a un Marketero o a una agencia y desde sus briefs ya te están preguntando cosas como:

  • ¿Cuántos toques (llamadas, emails , mensajes, visitas) necesitas para cerrar una venta?
  • ¿Cuál es tu ticket promedio?
  • ¿Cuál es su porcentaje de cierre?
  • ¿Cuál es la estacionalidad de tus ventas?

En algunos casos te das cuenta que no sabes esas cosas sobre tu negocio, intentas llenar ese brief y no puedes. Acabas haciendo dos cosas:

  • Ser sincero y decir que no lo sabes.
  • Mentir e inventar los datos.

Lo mejor es ser sincero , porque si mientes sobre esos resultados podrías afectar la futura estrategia.

Las ligas Mayores.

En algún punto esas preguntas se vuelven cada vez más especificas, sobre todo cuando estás en búsqueda de inversión, entonces estos inversores «ángel» te preguntan datos como:

  • Lifetime value
  • EBITDA
  • Costo de Adquisición
  • ROAS
  • Además de todos los financieros de cajón.

Y se nos podrían ocurrir cientos de datos más más, pero el punto es que quieres hacer crecer tu negocio, pero necesitas datos para tomar decisiones más certeras.

Desde el punto de vista de un Marketero, tomar decisiones sin este tipo de datos es tomar tu negocio a la ligera.

Para recabar estos datos, bien puedes comenzar con formatos de Excel, o Google sheets, aunque eventualmente te darás cuenta de que esos formatos toman mucho tiempo de tu personal y si no se hacen bien, pueden ser inservibles.

Recuerdo mucho una empresa que registraba las ventas de cada cliente en un Excel diferente, y cada mes en una hoja diferente. Imagina lo que se tardaban en hacer una simple gráfica de línea de ventas por mes.

En este punto te digo que, si no puedes entregar un reporte de ventas detallado , con todas las métricas anteriores…

¡Necesitas un CRM!

La empresa que registraba sus ventas por cliente en archivos diferentes, tomaba hasta 20 días para entregar un reporte final de ventas.

Imagínate en cierre de año fiscal, las horas y horas que les tomaba registrar las ventas.

La razón del CRM

Hoy en día, después de haber contratado un CRM, sus reportes se entregan en menos de 2 días hábiles.

Además de que te ayuda con todas las estadísticas que ya mencionamos, otros usos que le puedes dar a un CRM son:

  • Cálculo de comisiones.
  • Desempeño de los vendedores.
  • Bitácora de clientes.
  • Registro de incidencias.
  • Agenda de negocios.
  • Seguimiento de clientes.
  • Catálogo de productos.
  • Captación automática de prospectos.
  • Facturación ( en algunos casos).
  • Automatización de procesos.

Para cerrar

Yo, Gerardo Torres, Marketero con más de 15 años de experiencia, te puedo decir que la mayoría de negocios exitosos con los que he trabajado (más de 150), cuentan con un sistema de gestión de clientes (CRM) o soluciones más robustas como ERPs.

Poder contar con un sistema que no solo te ayuda a gestionar a tus clientes , sino analizar las entrañas de tus ventas, es algo que hace la diferencia entre tomar decisiones basadas en datos o decisiones basadas en la subjetividad. Claramente sabremos cuál de las empresas anteriores tiene mayor posibilidad de convertirse en una empresa exitosa o una tambaleante.

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