Cómo lidiar con los trolls y spammers en redes sociales

Los trolls y spammers en redes sociales pueden ser una gran molestia para las empresas que utilizan redes sociales para conectarse con sus clientes, hacer publicidad o llevar a cabo campañas de marketing. Estas personas a menudo causan problemas solo por el placer de hacerlo, y incluso pueden dañar la reputación de tu marca publicando enlaces maliciosos o spam en tu sección de comentarios. Sin embargo, no necesitas ser experto en tecnología o usar soluciones de terceros para lidiar con ellos.

Debes de evitar a toda costa «engancharte» en la conversación, y en la mayoría de las ocasiones, lo mejor que puedes hacer es simplemente bloquearlos. Para esto puedes usar las herramientas proporcionadas por las redes sociales para bloquear a estas personas. Aquí te explico cómo hacerlo en Facebook, Pinterest e Instagram:

En Facebook:

  1. Inicia sesión en tu cuenta
  2. Haz clic en el círculo con el signo de interrogación en la barra superior
  3. Selecciona el botón de Atajos de privacidad
  4. Haz clic en Ver más configuraciones de privacidad
  5. Ve a la sección de Bloqueo a la izquierda
  6. Copia y pega el nombre de la cuenta que quieres bloquear en el cuadro resaltado
  7. Haz clic en «bloquear»

En Pinterest:

  1. Ve al perfil del usuario que quieres bloquear
  2. Haz clic en el icono redondo con tres puntos junto al botón Seguir
  3. Selecciona «bloquear» y confirma tu decisión

En Instagram:

  1. Ve al perfil del usuario que quieres bloquear
  2. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
  3. Selecciona «bloquear» y confirma tu decisión

Recuerda solo bloquear a las personas que realmente son trolls o spammers, y tratar a los clientes con preguntas legítimas con respeto, incluso si pueden ser molestos en redes sociales.

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